第604話：「急性期病院の業務改革で最初に経営がやっておくべきこととは？」
先生、かつてうちの病院でも業務改革を試みたことがあったんです。 とある病院経営者からのご相談です。 お話をお聞きすると・・・ 数年前、自動会計機器導入と同時に、全体の業務改革に取り組もうとしたものの、そこだけに終わってしまい、患者の待ち時…
「今週の儲かる繁盛店の視点」
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第603話：「その業務、患者さんのためになっていますか？“患者のため”を問い直す勇気とは？」
「クレジットカードで支払いたいだけなのに、なぜこんなに待たされるのか！」 外来の会計窓口で、男性の患者さんが声を荒げ、それに職員が対応する出来事を見て、おもわず言葉を失ったんです。 先日セミナーに参加された ある病院の理事長さまからのご相談…
第602話：「なぜ、病院の収益率が上がらないのか？自力で人時生産性改善ができない病院の行く末は？」
「病院0.1% 診療所6.4％ 経常利益率に格差 財政審、」と先週の新聞に出てました。来期の社会保障分野の予算編成、いわゆる診療報酬への予算配分がどうなる？初会合が始まり、医療経営者の方々にとっては大変気になるところです。 この経常利益結果…
第601話：「なぜ、キャパ以上再診予約を入れて患者を待たせるのか？待ち時間改善が進まない一般病院の行く末は？」
先生、急性期病院はでは、待ち時間の改善は無理なんでしょうか？ある病院経営者からのご相談です。 お話をお伺いすると 急性期病院の経営は厳しく8割が赤字、その中でもうちの病院はまだなんとかギリギリでやっています。 正直言って、収入は厳しいので、…
第600話：「外来患者を待たせないことが、未来の病院経営に影響を及ぼす理由」
「待ち時間ゼロ？」そんなこと出来たらいいけど、所詮無理じゃないか？ とある会合での医療技術者の方々からでた意見です。 確かに、待ち時間が半分になったら皆嬉しいですが、いざやるとなると、どうすればいいのか？ 医療の場合は、各自が業務を次々にこ…
第599話：「なぜ、根本原因を明らかにしなくてはならないのか？ 待ち時間問題を放置する病院経営の行く末は？」
午前9時00分。診療が始まり、循環器科、内科の受付前にはすでに30人以上の患者が座って待っています。 受付では、診療の流れを確認しながら、診察案内が少しずつ始まる。この時間帯はまだ、患者も職員も落ち着いています。 しかし、11時を過ぎたころ…
第598話：「なぜ、属人化問題は手強いのか？属人化問題に打ち勝つための一手とは？」
先生、うちの業務は属人化しているんです。とある病院経営者様からのご相談です。 お話をお聞きすると・・・ この業務について改善してほしいと尋ねると、「これは自分の担当ではない」別部門に聞くと、「それはうちでは分からない」って言うのです。 院長…
第597話：「なぜ、総労働時間に注目しないのか？労働力を把握しない病院の行きつく先は？」
「業務フローを作りたいのですが・・・」とある病院経営者からのご相談です。 お話をお聞きすると、 「病院は縦割り組織なので、どこかで混雑していても応援にはいけない。これを、業務フローなようなものを使い見えるようにしたい。 でも、これをやるには…
第596話：「病院の業務改善を成功させるためにやっておくべきこととは？」
先生 過去に何回か、患者さん待ち時間の改善を試みたことがあるのですが、事務部門は多少できても、全体的には変えることが出来なかったんです。 ご相談にお見えになった、病院経営者からのご相談です。 聞くところによると、暇な時間を紛らわす作戦として…
第595話：「なぜ、クレームの対処療法がだめなのか？根本問題を解決できない一般病院の行く末は？」
「私はいつ呼ばれるのでしょうか？ 待ち時間案内のテレビ画面にも番号が表示されない。 何のための予約なんですか？ こうして 時間をとってきているのに、２時間以上も待たされてるんですよ！」 一般病院の診療科待合室での女性患者さんからのお叱りの…